Snelle antwoorden: een must voor de moderne klant

Volgens een onderzoek van HubSpot verwacht 90% van de klanten een onmiddellijke reactie van bedrijven, en live chat maakt dit mogelijk. Terwijl e-mails uren of zelfs dagen kunnen duren en telefoongesprekken soms lange wachttijden hebben, biedt live chat een directe lijn naar ondersteuning.

Voorbeeld:
Een klant die een product wil kopen maar twijfels heeft over de specificaties, kan via live chat binnen enkele seconden een antwoord krijgen. Dit helpt niet alleen de klant, maar verhoogt ook de kans op conversie.

Altijd bereikbaar zijn

Klanten verwachten dat bedrijven 24/7 beschikbaar zijn, en live chat maakt dit mogelijk, vooral met de inzet van chatbots. Zelfs buiten kantooruren kun je basisvragen beantwoorden en klanten geruststellen dat hun vraag wordt opgepakt.

Tip:
Combineer menselijke medewerkers en chatbots om zowel complexere vragen als eenvoudige verzoeken efficiënt af te handelen.

Gepersonaliseerde ervaringen door data

Live chattools zoals CorpoChat kunnen klantgegevens verzamelen, zoals koopgeschiedenis en eerder gestelde vragen. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om gepersonaliseerde gesprekken te voeren die klanten een gevoel van waardering en begrip geven.

Praktisch voorbeeld:
Een klant die eerder een vraag stelde over een bepaald product kan bij een volgend bezoek proactief een chatbericht ontvangen: "Hoi! Ben je nog steeds geïnteresseerd in [productnaam]? We hebben momenteel een aanbieding."

Multitasking: gemak voor klanten en bedrijven

Een ander voordeel van live chat is dat klanten het kunnen gebruiken terwijl ze andere taken uitvoeren. Dit past perfect bij de hedendaagse klant die vaak multitaskt en efficiëntie waardeert.

Voor bedrijven:
Medewerkers kunnen meerdere klanten tegelijk helpen via live chat, wat de kosten verlaagt en de efficiëntie verhoogt.

De verwachtingen verschuiven

Door de populariteit van live chat raken klanten gewend aan snelle en gemakkelijke communicatie. Dit stelt hogere eisen aan bedrijven: niet alleen snelle reacties, maar ook de juiste toon en oplossingen worden steeds belangrijker.

Citaat van een onderzoek:
Uit een studie van Salesforce blijkt dat 66% van de klanten verwacht dat bedrijven hun unieke behoeften begrijpen. Live chat is een effectief kanaal om aan deze verwachtingen te voldoen.

Hoe je je bedrijf kunt aanpassen aan deze verwachtingen

1. Implementeer live chat: Als je dit nog niet hebt gedaan, begin dan met een tool zoals CorpoChat.

2. Gebruik chatbots: Voor basisvragen en buiten kantooruren.

3. Personaliseer je communicatie: Maak gebruik van klantdata om gesprekken relevant en waardevol te maken.

4. Train je team: Zorg ervoor dat je medewerkers goed getraind zijn in het gebruik van live chat en dat ze weten hoe ze empathie en professionaliteit kunnen tonen.

Conclusie

Live chat heeft klantverwachtingen fundamenteel veranderd. Snelheid, gemak en personalisatie zijn de nieuwe standaarden in klantcommunicatie, en bedrijven die hierin investeren, hebben een duidelijke voorsprong. Door tools zoals CorpoChat in te zetten, kun je niet alleen voldoen aan de verwachtingen van de moderne klant, maar deze zelfs overtreffen.

De tijd om te handelen is nu. Zorg dat jouw bedrijf klaar is om klanten in het digitale tijdperk de ervaring te bieden die ze verdienen.