Mobiel gebruik is de standaard

Volgens een onderzoek van Statista komt 58% van alle websitebezoeken wereldwijd van mobiele apparaten. Klanten browsen, winkelen en zoeken naar informatie via hun telefoon. Wanneer ze hulp nodig hebben, willen ze snel een antwoord zonder door lange FAQ's te scrollen of een e-mail te sturen. Live chat biedt een directe oplossing, wat vooral belangrijk is voor mobiele gebruikers die gewend zijn aan snelle interacties.

Snelheid en eenvoud zijn cruciaal

Mobiele gebruikers verwachten snelle laadtijden en eenvoudige interacties. Live chat-tools zoals CorpoChat zijn ontworpen om soepel te werken op mobiele apparaten, waardoor klanten met slechts een paar tikken contact kunnen opnemen. Dit vermindert de frustratie en zorgt ervoor dat klanten langer op je site blijven.

Proactieve chat verhoogt mobiele conversies

Live chat kan proactief worden ingezet op mobiel om klanten te helpen op cruciale momenten in hun aankoopproces. Bijvoorbeeld, wanneer een klant twijfelt bij het afrekenen, kan een vriendelijke chatvraag zoals "Kan ik ergens mee helpen?" hen overtuigen om door te gaan met de aankoop. Dit soort interventies kan de conversieratio’s aanzienlijk verhogen.

Pushmeldingen houden klanten betrokken

Een uniek voordeel van live chat op mobiel is de mogelijkheid om pushmeldingen te sturen. Als een klant een vraag stelt maar de site verlaat voordat je antwoordt, kun je hen een melding sturen zodra je hebt gereageerd. Dit houdt de interactie gaande en verhoogt de kans dat klanten terugkomen om hun vraag af te ronden.

Multitasking voor drukke klanten

Mobiele gebruikers zijn vaak onderweg en multitasken regelmatig. Live chat stelt hen in staat om vragen te stellen terwijl ze andere dingen doen, zonder gebonden te zijn aan een telefoongesprek of lange wachttijd. Dit maakt het een flexibel en klantvriendelijk communicatiekanaal.

Betrouwbaarheid op mobiel is een must

Uit een studie van Google blijkt dat 53% van de mobiele gebruikers een site verlaat als deze langer dan drie seconden nodig heeft om te laden. Dit geldt ook voor communicatietools. Een live chatfunctie die soepel werkt op mobiel en direct beschikbaar is, laat klanten zien dat je merk betrouwbaar en klantgericht is.

Conclusie

Live chat is niet langer een "leuke extra"; het is een essentieel onderdeel van elke mobiele strategie. Door mobiele gebruikers directe, gebruiksvriendelijke en snelle ondersteuning te bieden, kun je niet alleen hun ervaring verbeteren, maar ook hun loyaliteit en conversieratio’s verhogen.

Met een tool zoals CorpoChat kun je ervoor zorgen dat je altijd bereikbaar bent, ongeacht waar je klanten zich bevinden. Optimaliseer je mobiele strategie vandaag nog en blijf je concurrentie een stap voor.