Wat is klantonboarding?

Klantonboarding is het proces waarbij je nieuwe klanten helpt om je product of dienst effectief te gebruiken. Het doel is om klanten snel op weg te helpen, eventuele obstakels te verwijderen en hen enthousiast te maken over hun aankoop. Een succesvolle onboarding verhoogt de kans op klantloyaliteit en herhaalaankopen.

De voordelen van live chat tijdens onboarding

1. Real-time ondersteuning bij vragen
   Nieuwe klanten hebben vaak vragen of twijfels tijdens hun eerste interacties met je product. Met live chat kunnen ze direct hulp krijgen zonder lange wachttijden of frustratie. Dit verhoogt hun vertrouwen en enthousiasme.

Voorbeeld:
Een softwaregebruiker die vastloopt tijdens de installatie kan direct een bericht sturen via live chat en binnen enkele minuten verder geholpen worden.

2. Proactieve begeleiding
   Live chat stelt je in staat om proactief contact op te nemen met nieuwe klanten. Als je merkt dat een klant bijvoorbeeld lang blijft hangen op een specifieke pagina, kun je een chatbericht sturen: "Hoi, heb je hulp nodig met het instellen van je account?"

3. Persoonlijke ervaring
   Met live chat kun je de onboarding afstemmen op de specifieke behoeften van de klant. Door klantgegevens te gebruiken, kun je gerichte tips en ondersteuning bieden, wat de ervaring veel persoonlijker maakt.

Hoe live chat effectief inzetten voor onboarding

1. Automatiseer veelgestelde vragen
   Gebruik een chatbot om eenvoudige vragen te beantwoorden, zoals:

• “Hoe stel ik mijn profiel in?”

• “Waar kan ik mijn accountinstellingen vinden?”

Hierdoor kunnen medewerkers zich richten op meer complexe problemen.

2. Integreer chat in je onboardingflow
   Plaats live chat op strategische plekken in het onboardingproces, zoals de aanmeldingspagina, producthandleiding of dashboard. Dit maakt het voor klanten gemakkelijk om hulp te vinden op momenten dat ze het nodig hebben.

3. Bied tutorials en stappenplannen aan via chat
   Gebruik live chat om directe links te delen naar handleidingen, video’s of FAQ-pagina’s. Dit helpt klanten om zelfstandig verder te gaan, zonder dat ze zich verloren voelen.

Case study: succesvol gebruik van live chat tijdens onboarding

Een SaaS-bedrijf implementeerde live chat als onderdeel van hun onboardingproces. Ze gebruikten proactieve chatberichten om nieuwe gebruikers te begeleiden tijdens het instellen van hun account. Het resultaat:

• 25% minder ondersteuningstickets in de eerste maand.

• Een stijging van 40% in het percentage klanten dat de onboarding succesvol afrondde.

• Positieve feedback van gebruikers die het realtime contact waardeerden.

Verminder churn met live chat

Een goed onboardingproces helpt niet alleen klanten op weg, maar vermindert ook churn (klanten die afhaken). Uit een rapport van Wyzowl blijkt dat 86% van de klanten eerder trouw blijft aan een merk als ze een positieve onboardingervaring hebben gehad. Live chat zorgt ervoor dat klanten zich ondersteund voelen, wat de kans verkleint dat ze afhaken.

Conclusie

Onboarding is een kritieke fase in de klantreis, en live chat kan het verschil maken tussen klanten die afhaken en klanten die loyaal blijven. Door real-time ondersteuning te bieden, proactief contact op te nemen en de ervaring te personaliseren, zorg je ervoor dat nieuwe klanten een soepele start hebben. Met tools zoals CorpoChat kun je onboarding transformeren in een positieve en impactvolle ervaring.

Wil je een betere eerste indruk maken en klanten sneller op weg helpen? Begin dan vandaag nog met live chat tijdens de onboarding.