De efficiëntie van live chat vergeleken met traditionele kanalen

1. Meer klanten tegelijk helpen
   In tegenstelling tot telefoongesprekken, waarbij één medewerker slechts één klant tegelijk kan helpen, kunnen medewerkers via live chat meerdere gesprekken tegelijkertijd beheren. Dit verhoogt de efficiëntie en verlaagt de personeelskosten. Volgens een rapport van Forrester kan een medewerker via live chat tot wel 4-5 klanten tegelijk helpen.

2. Lagere gemiddelde kosten per interactie
   Telefoon- of e-mailondersteuning is vaak duurder vanwege de langere tijd die het kost om een probleem op te lossen. Live chat verkort de interactietijd doordat klanten direct in contact staan met de juiste medewerker of een chatbot die eenvoudige vragen kan afhandelen. Hierdoor dalen de kosten per klantinteractie.

3. Voorkomen van herhaalde contacten
   Live chat kan sneller en duidelijker antwoorden bieden dan e-mail of telefoon, wat voorkomt dat klanten opnieuw contact moeten opnemen. Minder herhaalde vragen betekent een lagere werklast voor je team.

Chatbots als aanvulling op live chat

Een belangrijke kostenbesparende functie van live chat is de mogelijkheid om chatbots te gebruiken. Chatbots kunnen veelgestelde vragen automatisch beantwoorden, zoals:

• Wat zijn jullie openingstijden?

• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Door eenvoudige vragen te automatiseren, kunnen medewerkers zich richten op complexere problemen. Dit verlaagt niet alleen de werkdruk, maar zorgt er ook voor dat klanten sneller geholpen worden. Volgens IBM kan het gebruik van AI-chatbots de klantenservicekosten met wel 30% verminderen.

Minder infrastructuur nodig

Met live chat zijn dure telefooncentrales of extra hardware niet nodig. Alles verloopt via je website of mobiele app, wat de infrastructuurkosten drastisch verlaagt. Bovendien zijn tools zoals CorpoChat gemakkelijk te integreren met bestaande systemen, wat een soepele overgang mogelijk maakt.

Verlaging van churn door betere service

Ontevreden klanten kosten bedrijven veel geld door churn (klantverlies). Met live chat kun je snel inspelen op vragen en klachten, wat de kans vergroot dat klanten blijven. Dit is een indirecte kostenbesparing die vaak wordt onderschat, maar van grote waarde is voor de lange termijn.

24/7 ondersteuning zonder extra kosten

Traditionele 24/7 klantenservice is vaak duur vanwege de benodigde personeelsbezetting. Met live chat kun je een combinatie van bots en menselijke medewerkers gebruiken om klanten op elk moment van de dag te ondersteunen. Hierdoor bied je betere service zonder dat je personeelskosten uit de hand lopen.

Case study: een besparing in de praktijk

Een middelgroot e-commercebedrijf implementeerde live chat als primaire ondersteuningskanaal. Na zes maanden rapporteerden ze:

• Een daling van 20% in ondersteuningskosten.

• Een toename van 15% in klanttevredenheid.

• Een afname van 10% in churn.

Door meer klanten sneller te helpen en tegelijkertijd de werkdruk te verminderen, kon het bedrijf zijn operationele kosten aanzienlijk verlagen.

Conclusie

Live chat is niet alleen een effectief communicatiekanaal, maar ook een krachtige manier om kosten te besparen. Van het verlagen van personeelskosten tot het verbeteren van klanttevredenheid, de voordelen van live chat zijn duidelijk. Met tools zoals CorpoChat kun je direct beginnen met het optimaliseren van je klantenservice en tegelijkertijd je budget beter beheren.

Als je zoekt naar een oplossing die kostenbesparingen combineert met een verbeterde klantervaring, is live chat een logische keuze. Begin vandaag nog en ontdek hoe jouw bedrijf kan profiteren.