Geschreven door
CorpoChat
Innovators in Communication
Hoe live chat verlaten winkelwagentjes kan verminderen
1 juli 2024
Verlaten winkelwagentjes zijn een grote uitdaging voor e-commercebedrijven. Uit onderzoek van Baymard Institute blijkt dat bijna 70% van alle online winkelwagentjes verlaten wordt. Dit betekent gemiste omzet en minder conversies. Live chat is een krachtig hulpmiddel om klanten op het juiste moment te begeleiden en te overtuigen om hun aankoop te voltooien. In dit artikel bespreken we hoe je live chat kunt inzetten om winkelwagentjes te redden en je conversieratio te verhogen.
Waarom verlaten klanten hun winkelwagentjes?
Er zijn verschillende redenen waarom klanten hun winkelwagentjes verlaten, zoals:
Onverwachte verzendkosten.
Twijfels over het product.
Een ingewikkeld afrekenproces.
Gebrek aan vertrouwen in de website.
Met live chat kun je deze obstakels identificeren en direct aanpakken voordat de klant afhaakt.
Proactieve chat op cruciale momenten
Een van de meest effectieve manieren om winkelwagentjes te redden is door proactieve chatberichten in te stellen. Als een klant bijvoorbeeld langer dan 30 seconden blijft hangen in het afrekenproces, kun je een bericht sturen zoals:
“Hoi! Zie je ergens tegenaan? Ik help je graag met het afronden van je bestelling.”
Dit geeft klanten het gevoel dat je beschikbaar bent om te helpen, wat hun twijfels kan wegnemen.
Antwoord geven op vragen in real-time
Veel klanten verlaten hun winkelwagentje omdat ze specifieke vragen hebben over een product of dienst. Bijvoorbeeld:
“Hoe lang duurt de verzending?”
“Kan ik het product retourneren als het niet bevalt?”
Met live chat kun je deze vragen in real-time beantwoorden, waardoor klanten sneller overtuigd raken om de aankoop af te ronden.
Kortingen en incentives via chat
Live chat is een uitstekend kanaal om klanten een extra duwtje in de rug te geven met een korting of incentive. Als je merkt dat een klant twijfelt, kun je bijvoorbeeld aanbieden:
“We zien dat je interesse hebt in [product]. Hier is een kortingscode van 10% om je te helpen beslissen!”
Dit type personalisatie kan een groot verschil maken in het terugdringen van verlaten winkelwagentjes.
Gebruik klantgegevens om twijfels weg te nemen
Met live chattools zoals CorpoChat kun je gegevens over klantgedrag verzamelen en gebruiken om gerichte hulp te bieden. Bijvoorbeeld:
Als een klant meerdere keren dezelfde productpagina bezoekt, kun je een bericht sturen zoals:
“Ik zie dat je geïnteresseerd bent in [product]. Kan ik je meer informatie geven over de specificaties?”
Door in te spelen op het gedrag van de klant, vergroot je de kans dat ze hun winkelwagentje niet verlaten.
Minder obstakels, meer conversies
Een van de grootste redenen waarom klanten afhaken tijdens het afrekenen is een ingewikkeld proces. Via live chat kun je klanten stap-voor-stap begeleiden:
“Klik op de knop ‘Afrekenen’ rechtsboven om verder te gaan.”
“Vul hier je verzendadres in. Laat het me weten als je vragen hebt!”
Dit verlaagt de drempel en helpt klanten om hun aankoop snel en eenvoudig af te ronden.
Automatisering met chatbots
Een chatbot kan eenvoudige vragen afhandelen, zoals:
“Wat zijn de verzendkosten?”
“Hoeveel dagen duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?”
Dit zorgt ervoor dat klanten direct antwoord krijgen, zelfs buiten kantooruren. Als de vraag complexer is, kan de chatbot het gesprek doorsturen naar een medewerker.
Case study: succesverhaal van een e-commercebedrijf
Een online kledingwinkel implementeerde live chat met proactieve triggers tijdens het afrekenproces. Het resultaat:
Een afname van 25% in verlaten winkelwagentjes.
Een stijging van 15% in conversies.
Positieve feedback van klanten die de persoonlijke hulp waardeerden.
Door live chat te gebruiken, kon het bedrijf twijfelende klanten begeleiden naar een aankoop.
Conclusie
Verlaten winkelwagentjes zijn een veelvoorkomend probleem, maar met live chat kun je dit effectief aanpakken. Door proactief contact op te nemen, twijfels weg te nemen en persoonlijke hulp te bieden, geef je klanten het vertrouwen dat ze nodig hebben om hun aankoop te voltooien. Tools zoals CorpoChat maken het eenvoudig om klanten in real-time te ondersteunen en je conversieratio te verhogen.
Wil je minder verlaten winkelwagentjes en meer omzet? Begin vandaag nog met live chat en maak het verschil.
